回复原窗口请双击屏幕或者按键盘左上角的“退出ESC”键。播放对资源要求较高，当无法全屏播放时，请关闭开其他程序，特别不能同时打开第二个视频播放程序。

请按以下几个步骤排除：

A、检查您的机器配置
配置要求见[系统要求], 如果机器配置没问题，请检查B、C、D、E项；

B、检查您的接入带宽
拨号上网肯定无法播放。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用中国电信的宽带接入。因为本站服务器放在中国电信机房，非中国电信网与中国电信网之间可能有传输瓶颈。
如果接入带宽没问题，请检查C、D、E项；

C、检查您的播放器设置
设置请见[系统要求], 如果设置没问题，那么：

D 、避开上网热门时段
通常，上网热门时段（20：00---22：00）发生网络拥塞的机会较大。网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称宽带接入，但如果很多人共用一个出口（通常共用10M甚至2M，广州的小区常见的配置），高峰期带宽肯定不足。二是服务端（即激动）拥塞，超过我们的带宽和许可证量，但这种情况极其罕见，激动宽频有预警并留有足够的冗余。

激动宽频的节目均按统一标准格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。请您检查一下在其他计算机上是否发生同样情形？如果没有，可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件，请按照上一问的流程逐项检查。

1）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。

2）插件选择：
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。解决办法： 安装 divx4.1以上插件
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。

1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。

2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。

在您选中相应的影片后，在出现的页面中直接点击"下载"按钮，在弹出的下载窗口中，对想要下载的内容右键选择“目标另存为”进行下载，如果您的计算机上安装了“网络蚂蚁”或“网际快车”，请选择“使用网络蚂蚁（网际快车）下载”；如果"下载"按钮无法点击，则说明该部影片暂不提供下载服务。

由于您的操作系统的原因，下载时需要使用下面两种方式进行下载：

A．在弹出的下载窗口中对所选下载内容右键单击"下载"按钮，在弹出的菜单中选择"目标另存为（A）…"选项，选择您要下载的影片的保存的位置即可开始下载。

B．使用相关的专用下载工具软件下载，例如： FlashGet（网际快车） 或 NetAnts（网络蚂蚁）。

直接鼠标左键双击您已下载完的影片（文件为*.wmv格式），即能开始播放。
已经下载的影片不能播放可能有两种原因产生。

1）下载影片时没有下载影片证书，或者下载的证书已过期。本网站下载每部影片可以播放5次，有效日期5天，如果超过有效期，请找到此影片再次点击下载按钮下载影片证书即可收看，无须再次下载影片。

2）播放器未采用Media Player 9.0及以上版本，请重新安装播放器再收看影片。

您下载的影片使用的DRM技术，您需要升级相应的软件才能播放，升级的文件的大小大约为2M左右，使用ADSL的用户升级需要的时间仅为10秒左右。

DRM（Data Rights Management），通常被翻译为数字产权保护或数字产权管理或数字版权管理，是一项为更好的保护版权针对影片使用的安全技术。 您下载的影片使用了DRM技术的影片。

已下载的影片能够在其他机器上播放，但目标计算机要能够连接到互联网，需要用原用户名登录，重新下载证书。重新下载证书请按照计算机提示操作。

为了更好的保护版权，我们会在您每次验证通过后在一定时间内使用，超过时间后就需要您再次验证，您只需输入您的用户名和密码验证即可继续使用。

如使用 windows默认的目标另存为的方法，您只能重新再开始下载了。 如您使用的是专用下载软件 Flashget（网际快车）或者Netants（网络蚂蚁），这些下载软件支持断点续传，您只需确定续传即可。

为保证下载质量，建议您使用专用下载软件下载影片。 相关软件： 网际快车（或网络蚂蚁等）

已经签约的供片数量有：电影、电视剧集、精彩专题片等影视节目近万部/集。此外，另有其他节目，我们将在授权获得之日，分批投入服务。

1) 使用IE5以上版本的浏览器,推荐用IE6,其它的浏览器可能不能正常使用本系统。

2) 请关闭或去掉3721等有窗口拦截功能的软件。

请您与客户中心联系，客户中心电话：021-64262342，客户投诉邮箱[email protected] ，客服QQ：514328468